本项目预采购出保的服务器续保需求，续保期限1年，自每台服务器的出保日期开始计算，总数量1973台。服务器品牌涉及HP、DELL、联想、浪潮和华为等。服务器分别部署于北京市7个不同的数据中心机房。

        1、提供良好的日常维护服务，消除安全隐患，确保设备时刻处于正常工作状态。
        2、提供及时有效的故障维修和备件支持，保证设备出现故障时能在最短时间内修复，保证业务系统服务质量。
        3、通过专业、规范的技术支持服务，提供专业化的预防性维护，提升设备工作性能，使设备处于最佳的工作状态。

        1、 服务内容：7*24*4设备硬件维保服务，7*24小时电话响应，4小时内到现场；故障处理时限，一般故障4小时内排除，特殊故障处理时间下一个工作日内。维保期内免费维修、更换配件，包括不限于CPU、硬盘、内存、电源、网卡、电池、raid卡等部件；
        2、服务方式：包含不限于现场服务及远程技术支持服务；
        3、为本项目提供固定的项目责任人；
        4、为本项目提供固定的报修电话、报修邮箱；
        5、项目经理、报修联系方式变更时，在7个工作日内通知甲方，争得甲方同意后方可变更。

        1）7*24小时服务的客户服务中心
        7×24全年不间断运营的400客服中心，保证客户现场出现问题后可第一时间得到及时响应及反馈。
       2）资深的技术专家支持团队
       公司建有专职的服务部门，由一线工程师、二线专家、项目经理、区域服务经理、质量管理人员等组成。技术人员均具备主流硬件厂家不同级别认证证书及项目维护经验。公司与原厂商建有良好的合作渠道，可以对重大故障直接升级为原厂技术支持。
        3）充足的备件资源
        公司总部位于北京，同时在全国建有28个服务分支机构及本地备件库，深知备件对于维保项目的重要性，现拥有备件总量超过10000件，总价值超3000万元。并建有备件服务体系及备件管理系统，可对备件库存资源及出入库流程等进行精准管理和调度。